Palautuskäytäntö

Voinko palauttaa tuotteen?

Kyllä, ehdottomasti! Olemme vakuuttuneita siitä, että tulet rakastamaan uutta Finnrest™-tuotettasi. Mikäli tuote ei kuitenkaan syystä tai toisesta ole sinulle sopiva, voit palauttaa sen helposti ilman ylimääräisiä kysymyksiä.

Sinulla on oikeus palauttaa tilauksesi 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Voit rauhassa kokeilla tuotetta tänä aikana ja varmistua sen sopivuudesta ja toimivuudesta. Huomioithan kuitenkin, että tuotteen tulee pysyä lähes alkuperäisessä kunnossa, mikäli haluat palauttaa sen. Alta löydät tarkemmat kriteerit palautukselle.

Palautettavan tuotteen tulee täyttää seuraavat ehdot:

1. Tuotteen on oltava lähes alkuperäisessä kunnossa. Tuotetta saa ja pitääkin kokeilla, mutta mikäli siinä on selkeitä käytön jälkiä, tahroja tai muita vaurioita, emme valitettavasti voi hyväksyä palautusta.
2. Mikäli tuote toimitetaan asiakkaalle omassa pakkauksessaan (esimerkiksi peitto omassa kantolaukussaan), kyseinen pakkaus ja siihen mukaan kuuluvat lisäosat katsotaan osaksi tuotetta. Tällöin myös sen tulee olla mukana palautuksessa. Jos tuotteen osia tai siihen kuuluvia lisäosia puuttuu, palautusta ei välttämättä voida hyväksyä.

Palautusprosessi

Palautuksen kustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Voit lähettää tuotteet takaisin itsenäisesti valitsemaasi postitustapaa käyttäen. Vaihtoehtoisesti voimme lähettää sinulle palautuskoodin, jonka avulla voit helposti palauttaa tuotteet jättämällä paketin haluamaasi PostNordin noutopisteeseen. Tarjoamamme palautusvaihtoehdon kustannus on 10€ ja se vähennetään tuotteiden hyvityksen yhteydessä. Tämän lisäksi muita kuluja ei ole.

Mikäli tuotteesi täyttävät yllä mainitut palautusehdot, eikä tuotteen vastaanottamisesta ole kulunut yli 30 päivää, voit aloittaa palautusprosessin. Ota yhteyttä osoitteeseen info@finnreststore.fi ja ilmoita palautuksesta. Asiakaspalvelutiimimme ohjeistaa sinua seuraavissa vaiheissa ja antaa kaikki tarvittavat tiedot.

Vauriot ja ongelmat

Tuotteemme käyvät läpi huolelliset laatutarkastukset varastollamme. Valitettavasti kaikkia mahdollisia virheitä ei kuitenkaan aina voida havaita paljain silmin.

Tarkistathan tilauksesi heti sen vastaanotettuasi ja otathan meihin viipymättä yhteyttä, mikäli tuote on viallinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen. Näin voimme arvioida tilanteen ja korjata asian mahdollisimman nopeasti ilman, että sinulle aiheutuu ylimääräisiä kuluja.

Hyvitykset

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle palautuksen käsittelystä. Hyvitys maksetaan automaattisesti samalle maksutavalle, jota käytit tilausta tehdessäsi. Koska maksutapoja on useita, asiakaspalvelumme antaa tarkemmat tiedot juuri sinun tilaustasi koskevasta palautusprosessista.